お客様の声と改善
新日本ツーリストでは「より以上の満足」と「新しい豊かさ」の創出を目指すブランドビジョンのもと、ご参加いただいたお客様の声にこだわり、クオリティの向上に努めてまいります。
ブランケットのサイズについて
ブランケットのサイズが小さすぎて、不便だった。もっと大きいものであれば、より快適に寝る事が出来ると思います。
（28才 女性）
全車、ブランケットを交換致しました！
ブランケットを設置の全車両分全てを新しく交換致しました。
お身体のほぼ全身を覆えるサイズのブランケットになり、半分に折ってご利用頂いても胸～膝あたりまで覆う事が出来ますので、温度調節にも使いやすくなりました。またカラーも落ち着きのあるものに統一し、よりスタイリッシュになりました。
今後もお客様の声を大切にし、改善に努めてまいりますのでコトバスエクスプレスを宜しくお願い致します。
トランクの荷物預かりについて
大きな荷物をトランクで預ける事が出来るのは良いのですが、荷物タグが無いので取り違えが起こらないか不安です。
（43才 女性）
荷物タグを用意致しました！
荷物の取り違えが起こらないよう、荷物タグを用意致しました。お荷物をトランクにてお預かりする際に取り付けさせて頂き、お客様には半券をお渡し致します。到着後、荷物をお渡しする際に半券の確認をさせて頂きますのでご用意をお願い致します。今後もお客様の声を大切にし、改善に努めてまいりますのでコトバスエクスプレスを宜しくお願い致します。
キャンセル料発生日について
キャンセル料が20日前からかかるので、予定が変更するかも知れないと考えると使いづらい。もう少し緩和して貰いたい。
（22歳 男性）
キャンセル料発生日基準が緩和されました！
これまでも日程変更を1回のみ無料で承ってまいりましたが、更に2010年4月5日出発分よりキャンセル料の発生日が出発の7日前からになりました。より気軽にご利用頂ける様になったコトバスエクスプレスを宜しくお願い致します。
（キャンセル・日程変更のご連絡は下記予約センターまで。）
コトバス予約センター 050-3537-5678
（月～金10：00～19：00、土日祝：10：00～18：00）
携帯サイトが実在庫と連動していない
携帯サイトにて高速バスを申し込んだ時、いったんお問合わせになるのでリターンメールに時間が係り不便です。
（27歳 女性）
携帯サイトもリアルタイム空席照会＆予約が可能になりました！
2009年12月16日より携帯サイトがリニューアルし、携帯電話でも在庫連動した予約サービスがスタートします。これまで大変ご不便をお掛け致しましたが、今後は携帯電話でもお手軽にご予約が可能です。ぜひご活用下さいませ。
忘れ物の問い合わせ先
バスの中に忘れ物をしたのですが、問合せ先が分からず予約センターとバス会社で「たらい回し」にされた。
（32歳 男性）
問合せ窓口を予約センターへ一本化致します
現在、予約センター・運行バス会社など複数の窓口でお忘れ物に関する対応をしている事から、かえってお客様にご迷惑をお掛けするケースがございます。今後、基本的には予約センターにて対応させて頂き、よりスムーズな対応を心がけて参ります。
コトバス予約センター 050-3537-5678
（月～金10：00～19：00、土日祝：10：00～18：00）
持ち込み可能な荷物のサイズがわからない
ホームページ上に持ち込み可能な荷物のサイズを明記して欲しい。
（25歳 女性）
