お客様の声

お客様の声と改善

新日本ツーリストでは「より以上の満足」と「新しい豊かさ」の創出を目指すブランドビジョンのもと、ご参加いただいたお客様の声にこだわり、クオリティの向上に努めてまいります。

バス車内でWi-Fi

バス車内でスマホ・タブレットを快適に使いたい!

改善しました!

バス車内にWi-Fiルーターを設置しました。

国内のお客様は勿論、海外からのお客様からのご要望にもお応えして、バス車内にWi-Fiルーターを設置しました。 バス専用の機器を導入し、快適にご利用頂けるようになりました。 →詳しくはこちら

コンセントの設備

バス車内で携帯電話・スマートフォンの充電ができるようにして欲しい!

改善しました!

四国⇔東京間を結ぶ「プレミアム3」はコンセント付き!

ご要望にお応えして、コンセント設備のある車両の導入を進めています。現在のところ、四国~東京間のプレミアム(3列シート※)は全席に設置、四国~名古屋間、四国~福岡間はサービスコーナー付近に数個のコンセントをご用意いたしております。引き続き拡充を進めて参ります。
※車両点検等、代替車運行の場合は除く。 →詳しくはこちら

マスクとハンガー

洋服がしわになるのでハンガーを設置してほしい。あとマスクもあれば嬉しい!

改善しました!

全てのバスに、マスクとハンガーをご用意しました。

全てのバスに、マスクとハンガーをご用意しております。
必要な場合はお気軽に乗務員までお声かけください。

スマホ対応について

スマートフォンで予約を取れるようにしてほしい。スマートフォン用のサイトを作って欲しい。

改善しました!

スマートフォン専用のサイトを立ち上げました!

ご要望の多かった、スマートフォン用サイトをオープンしました。高速バスの空席照会・予約を頂けるほか、今後サイト内コンテンツの充実も図って参ります。

コトバスエクスプレスをいつでもお気軽にご予約頂けるよう、宜しければブックマークを宜しくお願い致します。

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ブランケットのサイズについて

ブランケットのサイズが小さすぎて、不便だった。もっと大きいものであれば、より快適に寝る事が出来ると思います。

改善しました!

全車、ブランケットを交換致しました!

ブランケットを設置の全車両分全てを新しく交換致しました。

お身体のほぼ全身を覆えるサイズのブランケットになり、半分に折ってご利用頂いても胸~膝あたりまで覆う事が出来ますので、温度調節にも使いやすくなりました。またカラーも落ち着きのあるものに統一し、よりスタイリッシュになりました。

今後もお客様の声を大切にし、改善に努めてまいりますのでコトバスエクスプレスを宜しくお願い致します。

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トランクの荷物預かりについて

大きな荷物をトランクで預ける事が出来るのは良いのですが、荷物タグが無いので取り違えが起こらないか不安です。

改善しました!

荷物タグを用意致しました!

荷物の取り違えが起こらないよう、荷物タグを用意致しました。お荷物をトランクにてお預かりする際に取り付けさせて頂き、お客様には半券をお渡し致します。到着後、荷物をお渡しする際に半券の確認をさせて頂きますのでご用意をお願い致します。今後もお客様の声を大切にし、改善に努めてまいりますのでコトバスエクスプレスを宜しくお願い致します。

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キャンセル料発生日について

キャンセル料が20日前からかかるので、予定が変更するかも知れないと考えると使いづらい。もう少し緩和して貰いたい。

改善しました!

キャンセル料発生日基準が緩和されました!

これまでも日程変更を1回のみ無料で承ってまいりましたが、更に2010年4月5日出発分よりキャンセル料の発生日が出発の7日前からになりました。より気軽にご利用頂ける様になったコトバスエクスプレスを宜しくお願い致します。
(キャンセル・日程変更のご連絡は下記予約センターまで。)

コトバス予約センター 050-3537-5678
(10:00~18:00 年中無休)

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携帯サイトが実在庫と連動していない

携帯サイトにて高速バスを申し込んだ時、いったんお問合わせになるのでリターンメールに時間が係り不便です。

改善しました!

携帯サイトもリアルタイム空席照会&予約が可能になりました!

2009年12月16日より携帯サイトがリニューアルし、携帯電話でも在庫連動した予約サービスがスタートします。これまで大変ご不便をお掛け致しましたが、今後は携帯電話でもお手軽にご予約が可能です。ぜひご活用下さいませ。

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忘れ物の問い合わせ先

バスの中に忘れ物をしたのですが、問合せ先が分からず予約センターとバス会社で「たらい回し」にされた。

改善しました!

問合せ窓口を予約センターへ一本化致します

現在、予約センター・運行バス会社など複数の窓口でお忘れ物に関する対応をしている事から、かえってお客様にご迷惑をお掛けするケースがございます。今後、基本的には予約センターにて対応させて頂き、よりスムーズな対応を心がけて参ります。

コトバス予約センター 050-3537-5678
10001800 年中無休)

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持ち込み可能な荷物のサイズがわからない

ホームページ上に持ち込み可能な荷物のサイズを明記して欲しい。

改善しました!

「持ち込み可能な荷物について」のページを新設しました

お客様からの貴重なご意見を元に、「持ち込み可能な荷物について」のページを新設致しました。ご乗車になる前にご不安な場合は、予めご確認くださいませ。

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コトバス予約センター 050-3537-5678

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