よくあるご質問と回答
新日本ツーリスト高速バス/KOTOBUS EXPRESSに寄せられる「よくある質問集」です。
サイトをご利用の上で、わからないことはまずここで調べてみてください。
利用規約/約款関係等
インターネット予約について
- 予約や発券の手順が分からないのですが
- 座席の希望はできるの？
- グループで予約したいけど一人だけ往路のみの予約の場合は？
- 一度に何人まで予約できますか？
- クレジットカードを持ってないんだけど？
- インターネット予約の購入期限はいつまで？
- 自分が乗車できないので友人に譲ってあげたいのですが
- プリンターを持ってないんだけど？
- お申込み番号（又は予約No）を忘れたので、乗り場に直接行った場合はどうなるの？
乗車時について
変更取消について
各種割引について
手荷物・ペットについて
その他
利用規約/約款関係等
- インターネット予約の企画実施会社・販売会社は？
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コトバスエクスプレスは新日本ツーリスト株式会社が企画実施及び販売する募集型企画旅行になります。販売に関しては、当社提携代理店も取扱い致しております。代理店を通じてご予約頂いたの場合の変更・取消は、ご予約頂いた窓口または予約サイトにてお問い合わせください。
- 旅行約款や条件書、利用規約等はどこで確認できるの？
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新日本ツーリスト・高速バスオンライン予約にある「標準旅行業約款」「ご旅行条件書」等、ご希望の項目をクリックすればご覧頂けます。またご利用に際しましては「利用規約」や「ご利用にあたっての注意事項」をご熟読いただき、承諾いただくことが条件となります。なお、新日本ツーリストをご利用いただいたお客様は「利用規約」に同意いただいたものとみなされます。
- 質問はどこに問い合わせればいいの？
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運行全般・乗り場案内等についてはホームページからご覧頂けますが詳細等については企画実施会社へお問合せください。
- 未成年者だけでの参加ですが、予約できますか？
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ご参加いただけます。親権者の同意書をご乗車までにご用意ください。
インターネット予約について
- 予約や発券の手順が分からないのですが
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ご利用ガイドのページで画面に沿ったご案内を致しております。往復の予約方法、乗車地・降車地の選択方法等についてご案内いたしております。ご乗車に関し、チケットはございません。ご予約完了後にお送りする確認メールに「お申込み番号（又は予約No）」が記載されていますので、ご乗車当日は印刷してお持ちいただくか番号を控えてお持ち頂きますようお願い致します。
- 座席の希望はできるの？
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座席指定はできません。
窓際・通路側の希望に関して「リクエスト」としては承っております。（ご希望を確約するものではございません。） - グループで予約したいけど一人だけ往路のみの予約の場合は？
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往路のみの方の分については別にご予約ください。なお、その際は席が離れてしまう場合がございます。
ご予約後、お電話頂きますと調整させて頂きます。 - 一度に何人まで予約できますか？
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男・女、大人・小人ごとに各10名様まで可能です。
- クレジットカードを持ってないんだけど？
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クレジットカード以外の決済方法は以下のご利用が可能です。
1．コンビニ（セブンイレブン・ローソン・ファミリーマート・サークルK・サンクス・セイコーマート）での現金支払い
2．銀行振込（百十四銀行）
3．郵便振替 - インターネット予約の購入期限はいつまで？
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乗車当日の17時までお受けしております。その際のお支払い方法はクレジットカード又はコンビニでのお支払いのみとなります。
ご予約後のお支払期限は銀行は5日以内、コンビニは予約日によって異なります。コンビニの場合
ご予約日 ご出発の8日以上前 ご出発の7日前～2日前 ご出発の前日当日 ご入金期日 ご予約日を含めて
3日目の19:00までご予約日の
翌日の19:00までご出発まで - 自分が乗車できないので友人に譲ってあげたいのですが
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お譲り頂くことも可能ですが、その際必ず「お名前」「性別」「緊急連絡先」を改めてご連絡ください。
- プリンターを持ってないんだけど？
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プリンターは必要ありません。
乗車の際はメールに記載の「お申込み番号（又は予約No）」「代表者様のお名前」でチェックインいたしますので、こちらを控えて当日お持ちください。 - お申込み番号（又は予約No）を忘れたので、乗り場に直接行った場合はどうなるの？
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弊社までお電話ください。（夜間は緊急連絡先まで） ご乗車の際に「身分証明書」を提示頂く場合もございます。
乗車について
- バスに乗車するには何が必要なの？
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チケットレス乗車ですので、「お申込み番号（又は予約No）」を乗務員にお知らせ頂くだけでご乗車頂けます。
学生割引でご予約されたお客様は学生証の確認をさせて頂きますので、必ずご持参ください。
なおご持参のない場合、大人料金との差額をご乗車の際お支払い頂きます。 - グループのうち一人が遅れる場合はどうしたらいいの？
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定刻発着を心がけています。他のお客様へのご迷惑になりますので、基本的にはそのまま発車させて頂きます。
余裕を持ったご集合をお願い致しておりますが、やむを得ず直前になりそうであれば緊急連絡先までご連絡ください。 - 乗り場がわかりません。
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当社ホームページにアクセスし、各便の詳細ページでご覧頂けます。予めご確認頂きますよう宜しくお願い致します。
既にお出かけの際は緊急連絡先（各便ごとの対応時間にご注意ください。）までご連絡頂きますとご説明させて頂きます。
変更取消について
- 取消はどうすれば良いですか？
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予約センターまでお電話ください。出発の当日で営業時間外の場合は各緊急連絡先までご連絡ください。
- グループの一人が行けなくなった場合はどうしたらいいの？
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恐れ入りますが、利用約款に基づくキャンセル料が発生いたします。予めご了承ください。
- 往復予約の復路のみの取消はできるの？
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【a:往路をまだ利用していない場合】
往復割引を外した復路分の金額に対して所定の取消料が発生致します。【b:往路をすでにご乗車済みの場合】
復路片道分に関しては放棄扱いとなりますので返金はございません。予めご了承ください。
各種割引について
- 往復割引の適用はあるの？
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基本的に適応可能ですがコースによっては往復割引の設定がない場合がございます。
尚、往復割引は各コースによって割引率（割引額）が違いますので各詳細ページでご確認ください。
また片道ごとにご予約を頂いた場合は往復割引が適応になりません。 - 回数券はありますか？
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申し訳ありません。現在のところ設定がございません。
- 学生割引は利用できるの？
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ご利用可能なコースと、設定のないコースがありますので各詳細ページでご確認ください。
割引率（割引額）も詳細をご覧ください。 - 小人料金は何歳まで？
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小学生以下となります。また3歳未満は幼児料金とさせて頂いておりますが、設定の有無に関しては詳細ページをご確認ください。
手荷物・ペットについて
- バス車内に持ち込める手荷物の大きさは？
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■車内に持ち込むことができる手荷物は、1個となります。
■大きさは、バス網棚に入るもの、または各自の座席で管理できる程度のものとなります。
（※座席足元は暖房設備により高温になる場所もありますのでご注意ください。）
■バス収納スペースの関係から車内で適切に管理できないと判断される手荷物に関しては、バス乗務員、チェックイン係員にてトランクでお預かりさせていただくようお願いする場合もございますのでご了承ください。 - 車内持ち込み手荷物の制限はありますか？
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刃物類 刃物類やその他凶器となりうる物の車内への持ち込みは安全確保のためにお断りしトランクにてお預かりします。 危険物 法令により車内への持ち込み、及びトランクでのお預かりができない危険物、薬品がございますのでご注意ください。
＜法令で定められているお預かりできない危険物、薬品類＞
火薬（100gを超える花火を含みます）、ガソリン、灯油、軽由、アルコール類、その他引火性液体、爆発性物質、腐食性物質など。ペット ペットは車内への持ち込み、及びトランクでのお預かりもできませんのであらかじめご了承ください。 特に注意が必要なバス車内に持ち込めない物。（バストランクにお預けください）
- バストランクに預けれますか？
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■スーツケースなどバス車内で利用しないお手荷物はトランクにお預けください。
■取り間違いのないようご自身で目印となるもの、ネームタグなどをご利用になることをお勧めします。
■お預かりできる手荷物はおひとり様2個までとなっております。3個以上はお預かりできませんのでご了承ください。
荷物1個の場合 縦の長さ＋横の長さ＋高さの長さ＝155ｃｍ以内の手荷物
荷物2個の場合 縦の長さ＋横の長さ＋高さの長さ＝合計240ｃｍ以内の手荷物
- トランクの荷物の制限はありますか？
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こわれやすい物 バストランク内は激しい揺れ、振動があり、また温度調節をする機能はありませんので、振動、熱などで破損する恐れのある手荷物はお預かりできません。 貴重品 現金、貴金属、宝石類、有価証券、美術骨董品、楽器類などの貴重品はお預けの手荷物の中には入れないでください。 スポーツ用品 スキー、スノーボード、ゴルフバッグについては、規定の大きさを超えてもお預かりできます。
※バストランクでお預かりできる大きさを超える他のスポーツ用品に関しては、大きさ（縦、横、高さ）を計測の上カスタマーセンターまでお問合せください。自転車等 折りたたみ自転車はお預かり可能な場合がございます。お問い合わせください。
その他
- バスの運休などに関する運行情報はどこに聞けばいいの？
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ホームページ上にてご確認頂けます。
その他お電話でのお問い合わせは予約センター又は夜間の場合は緊急連絡先までご連絡ください。 - バスが運休した場合の払い戻し方法は？
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運休のご案内と同時に、当社より返金のご案内をお電話にて説明させて頂きます。
その際にご返金先口座番号をお知らせください。
